Solução de problemas

Da ArchiStation

Índice

Mantenha o ArchiStation atualizado

Periodicamente você deve verificar se uma nova atualização de sua versão do ArchiStation foi disponibilizada para download. Acesse no menu principal o item Ajuda ► Verificar se há atualizações.


Problemas com licenciamento e acesso a chave USB

O ArchiStation não abre, aparece a mensagem Manutenção de licença do ArchiStation

É possível que:

  • O dispositivo de proteção USB não esteja adequadamente conectado ao seu computador.

Solução 1:

  1. Verifique se o dispositivo de proteção USB esta conectado ao computador.
  2. Experimente conectar a chave em outras portas USB do computador e aguarde a instalação do dispositivo. A luz interna deve acender. Isto pode demorar até 5 minutos.
  3. Clique sobre este link http://sentinelcustomer.safenet-inc.com/DownloadNotice.aspx?dID=8589947119 para baixar um driver atualizado direto do fabricante. Acesse e clique em "I Accept" ao final da página. Faça o download e execute o instalador.

É possível que:

  • Um software Anti-Vírus pode estar comprometendo a comunicação com a chave USB (Exemplo: AVG, McAfee).


Solução 2:

  1. Verifique se a luz interna do dispositivo está acesa. Se a chave estiver conectada e sua luz não estiver acessa, proceda aos passos descritos a seguir:
  2. Desative temporariamente o sistema Anti-vírus.
  3. Desconecte o dispositivo USB do computador.
  4. Na pasta de instalação do ArchiStation (C:\Arquivos de programas (x86)\ArchiStation) procure e execute o arquivo Remover Drivers da Chave USB.bat.
  5. Aguarde a remoção do driver.
  6. Em seguida, execute o arquivo Instalar Drivers da Chave USB.bat localizado na mesma pasta.
  7. Reconecte o o dispositivo USB no computador e aguarda a instalação. A luz do dispositivo deve ascender. Isto pode demorar até 5 minutos.
  8. Execute o ArchiStation.
Executar o arquivo HaspUserSetup.exe  também pode ajudar a resolver o problema.
Se o problema persistir, por favor, entre em contato com o suporte.


Desempenho do sistema

Ao gravar arquivos o ArchiStation trava ou demora muito, mesmo em arquivos pequenos

É possível que:

  • Um vírus ou software mal intencionado esteja impedindo que o ArchiStation acesse o sistema de discos ou arquivos, como por exemplo o Search Settings.

Solução: Instale um software anti-vírus ou um removedor de Spywares, Malwares, etc.


O ArchiStation parece estar lento demais.

É possível que:

  • O Driver do dispositivo de vídeo pode não estar corretamente instalado, ou não ser o mais adequado.

Solução: Instale o driver que acompanha sua placa de vídeo (geralmente em CD-ROM) ou consulte o fabricante sobre uma versão mais atualizada.


  • O desempenho do sistema é diretamente proporcional ao hardware instalado. Um processador mais rápido, a instalação de uma placa de vídeo de última geração ou adicionar mais memória RAM ao sistema podem resolver o problema.

Solução: Verifique os Requisitos mínimos de hardware necessários para rodar o ArchiStation.


  • Projetos muito grandes ou muito detalhados podem tornar o processo de edição e visualização do modelo tridimensional lento.

Solução: Verifique as Dicas.


Editando o projeto

A imagem pisca quando movimenta-se o cursor do mouse sobre a tela.

É possível que:

  • Diferenças entre os adaptadores de vídeo OpenGL causam este problema.

Solução: Acesse Ferramentas ► Preferências no menu principal do ArchiStation. Na guia Compatibilidade, experimente utilizar outro tipo de desenho do cursor.

Experimente também marcar ou desmarcar a opção Copiar os buffers de vídeo.


Quando qualquer comando é acionado aparece a mensagem ERRO: Comando não encontrado.

É possível que:

  • Uma tentativa de atualização pode ter sido feita com o ArchiStation ainda em execução sendo que alguns arquivos não foram corretamente substituídos.

Solução: Atualize o programa acessando no menu Ajuda ► Verificar se há atualizações.


  • Um vírus pode ter alterado o conteúdo de alguns arquivos do programa.

Solução: Com um programa Anti-Vírus execute uma verificação completa em seu sistema e reinstale o ArchiStation.


Os arquivos demoram a abrir.

É possível que:

  • Componentes, blocos, estilos e outras definições não utilizadas pelo desenho podem estar sobrecarregando o tamanho dos arquivos desnecessariamente.

Solução: Utilize com frequencia o comando no menu Ferramentas -> Limpar desenho.


Renderizando

Acionando o comando para renderizar a janela “Localizar...” é exibida.

É possível que:

  • O ArchiStation não conseguiu localizar o programa renderizador.

Solução:Indique a pasta aonde o programa renderizador está instalado.


  • O programa renderizador não esteja instalado.

Solução: Instale o programa renderizador seguindo as instruções da página Renderizando.


Acionando o comando para renderizar outro programa é executado.

É possível que:

  • A configuração de localização do programa de renderização esta apontando para o arquivo errado.

Solução: Acesse no menu o item Ferramentas -> Preferências e na guia Render clique sobre o botão Localizar... do programa desejado.


O Pov-Ray™ exibe uma mensagem de erro e não inicializa.

É possível que:

  • Versões antigas do POV-Ray ocasionam com frequencia este problema.

Solução: Baixe e instale uma versão mais recente disponível no site http://www.povray.org/download.


Obtenha Suporte técnico


ArchiStation 1.3.0 e 1.4.0 em Windows XP

Atenção usuários de Windows XP

Foi detectado um problema que trava o ArchiStation quando uma notificação de nova atualização é sinalizada. O problema acontece apenas com usuários do sistema Windows XP e nas versões 1.3.0 e 1.4.0 do ArchiStation.

Para contornar o problema:

  1. Desligue o cabo de Internet.
  2. Inicie o ArchiStation normalmente.
  3. Aguarde alguns segundos e conecte o cabo de Internet.
  4. Atualize o ArchiStation através do menu Ajuda -> Verificar se há atualizações.

Observação: Este problema foi solucionado na versão 1.4.1.

modificada em 6 de Julho de 2014 as 19h25min ••• 24 103 visualizações